El diputado provincial por Anta en Punto Uno Streaming se refirió a los proyectos que buscan garantizar atención personalizada y campañas permanentes contra las estafas digitales. Y cruzó a LLA Salta por el proyecto de concientizar sobre el sobreendeudamiento: “La macro estará ordenada, pero la micro, que es la de todos los días, sin duda alguna está desordenada”.

¿Qué busca el proyecto sobre atención personalizada?

- Busca incorporar un artículo a la ley de defensa del consumidor para que las empresas prestadoras de servicios y también las dependencias públicas tengan la obligación de garantizar una atención por parte de una persona humana. La herramienta digital está bien, acerca, agiliza, pero no puede reemplazar del todo el contacto con alguien que entienda el problema concreto y pueda darte una respuesta.

¿Por qué lo consideran necesario?

- Porque es un reclamo de muchísimos vecinos. Hoy querés hacer un trámite o un reclamo con un banco, con Claro, con Personal, con cualquier empresa, y te perdés en conmutadores o en chatbots que muchas veces no te resuelven nada. Si no entrás en la opción exacta que ellos previeron, te quedás afuera. Entonces, esto viene a reconocer un derecho más para el consumidor: que haya una persona humana que te atienda.

¿Eso también alcanza a empresas nacionales?

- Sí. En defensa del consumidor, la competencia la fija el domicilio del consumidor. Aunque la empresa tenga sede en otro lado o en el contrato de adhesión diga cualquier otra cosa, el reclamo del salteño se puede plantear desde Salta. Por eso esto también apunta a que esas grandes empresas den un trato digno, que es lo que establece la ley, y que no te dejen atrapado entre opciones automáticas.

¿Qué plantean con el otro proyecto, el de estafas digitales?

- Ahí la clave es que haya campañas permanentes de prevención. Hoy las estafas cambian todo el tiempo, aparecen nuevas modalidades, y muchas veces el Estado advierte cuando ya pasaron dos o tres días y ya hubo daño. Lo que buscamos es que durante todo el año se informe y se alerte a la población sobre correos falsos, supuestas notificaciones judiciales, mensajes que dicen que ganaste un premio o que te piden un código. La prevención no puede ser esporádica, tiene que ser permanente.

¿Cómo ves la dinámica de la Cámara?

- Creo que se fue entendiendo un poco mejor cómo funciona la Cámara de Diputados. No se puede decir cualquier cosa en cualquier momento. Tenemos que recuperar la idea de una Honorable Cámara de Diputados, y eso exige estudiar los proyectos, debatir con fundamentos y hablar desde lo que pasa en los departamentos. Cuando todo se reduce a “cuca, anticuca”, “Milei, antimilei”, o a un discurso de 15 segundos para TikTok, el nivel del debate baja.